c. Pertanyaan evaluasi, tujuan dan fokus

Pertanyaan utama yang digunakan untuk evaluasi kebijakan pada sub kajian ini adalah sejauh mana optimalisasi prosedur klinis dan standar tarif yang sesuai harga keekonomian dapat meningkatkan mutu layanan provider dan meningkatkan kepuasan peserta JKN-KIS pada penyelenggaraan program JKN saat ini? Teori mutu dan kepuasan provider serta teori kepuasan pelanggan/ klien akan menjadi teori utama untuk membahas ruang lingkup dan fokus sub kajian ini. Adapun beberapa mekanisme yang menjadi ruang lingkup dan fokus nantinya, diantaranya :

1. Bagaimana implementasi kebijakan perumusan, penetapan, dan peninjauan secara berkala tentang paket manfaat?
2. Bagaimana implementasi kebijakan terkait penyusunan prosedur medik keperawatan dan kefarmasian?
3. Bagaimana implementasi kebijakan terkai penyusunan standar fasilitas kesehatan?
4. Bagaimana implementasi kebijakan penyiapan dan optimalisasi sistem penanganan komplain/ keluhan peserta (grievances procedure)?
5. Bagaimana implementasi kebijakan pengukuran kepuasan peserta (customer satisfaction measurement)?
6. Bagaimana implementasi kebijakan terkait penetapan sistem dan prosedur iur biaya ?
7. Bagaimana implementasi kebijakan terkait penetapan sistem dan prosedur dalam pemberian kompensasi ?